সংবাদ কলকাতা: অ্যাপভিত্তিক যাত্রা পরিষেবা (Ride Booking App) ব্যবহারকারীদের একাংশের মধ্যে রাইডারদের আচরণ নিয়ে অসন্তোষ বাড়ছে। নিয়মিত যাত্রীদের অভিযোগ, বুকিং নিশ্চিত হওয়ার পর অনেক রাইডার ফোন করে অতিরিক্ত ভাড়া (Extra Fare) দাবি করেন। সেই অর্থ দিতে অস্বীকার করলে কখনও যাত্রা বাতিল না করে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করেন, আবার কখনও গন্তব্যে যেতে রাজি হন না।
যাত্রীদের বক্তব্য, এই ধরনের ঘটনা বিশেষ করে ব্যস্ত সময় এবং প্রতিকূল আবহাওয়ায় বেশি ঘটে। ফলে সময় নষ্ট হওয়ার পাশাপাশি সমস্যায় পড়তে হয় সাধারণ মানুষকে। অনেক ক্ষেত্রে রাইডার (Rider) নিজে থেকে বুকিং বাতিল না করায় যাত্রীও নতুন করে অন্য যানবাহন বুক করতে পারেন না।
অন্যদিকে রাইডারদের একাংশের দাবি, অ্যাপভিত্তিক সংস্থা (App Based Transport Service)-র কমিশন কাঠামো, জ্বালানির খরচ এবং যানজটের কারণে তাঁদের আয় কমে যাচ্ছে। সেই কারণেই অনেক সময় নির্ধারিত ভাড়ায় যাত্রা সম্পূর্ণ করতে অনীহা দেখা যায়।
বিশেষজ্ঞদের মতে, যাত্রী এবং রাইডার— উভয় পক্ষের সমস্যার সমাধানে পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাগুলির আরও সক্রিয় ভূমিকা প্রয়োজন। স্বচ্ছ ভাড়া নীতি এবং দ্রুত অভিযোগ নিষ্পত্তির ব্যবস্থা গড়ে তুলতে পারলে পরিস্থিতির উন্নতি হতে পারে।
বর্তমানে শহরাঞ্চলে অ্যাপভিত্তিক যাত্রা পরিষেবা মানুষের দৈনন্দিন জীবনের গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে উঠেছে। তাই পরিষেবার মান বজায় রাখা এবং যাত্রীদের আস্থা ধরে রাখা এখন অন্যতম বড় চ্যালেঞ্জ।
রাইডারদের বিরুদ্ধে বাড়ছে অসন্তোষ, অ্যাপভিত্তিক পরিষেবায় নতুন প্রশ্ন
