গ্যাস সিলিন্ডার বুকিং করার পর মোবাইলে ‘ডেলিভারড’ মেসেজ চলে আসছে, কিন্তু বাস্তবে বাড়িতে সিলিন্ডার পৌঁছাচ্ছে না—এমন অভিযোগ ক্রমশ বাড়ছে সাধারণ গ্রাহকদের মধ্যে। শহর ও শহরতলির বিভিন্ন এলাকা থেকে এই ধরনের সমস্যার কথা সামনে আসছে। এতে চরম সমস্যায় পড়ছেন গ্রাহকরা।
গ্রাহকদের অভিযোগ, অনলাইনে বা ফোনে গ্যাস বুকিং করার কয়েক দিনের মধ্যেই মোবাইলে একটি মেসেজ আসে যেখানে লেখা থাকে সিলিন্ডার ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে। কিন্তু বাড়ির দরজায় কোনো ডেলিভারি কর্মী আসেননি এবং সিলিন্ডারও পৌঁছায়নি। ফলে গ্রাহকদের অনেক সময় ডিলারের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হচ্ছে এবং বিষয়টি নিয়ে অভিযোগ জানাতে হচ্ছে।
অনেকের দাবি, ডেলিভারি বয়ের পক্ষ থেকে আগে থেকেই সিস্টেমে ডেলিভারি সম্পন্ন দেখিয়ে দেওয়া হচ্ছে। এতে একদিকে যেমন গ্রাহকরা সিলিন্ডার পাচ্ছেন না, অন্যদিকে সিস্টেমে ডেলিভারি সম্পন্ন দেখানোর কারণে সমস্যা সমাধান করতেও দেরি হচ্ছে।
এমন পরিস্থিতিতে রান্নার গ্যাস না পেয়ে বিপাকে পড়ছেন বহু পরিবার। বিশেষ করে যেসব পরিবারে একটিমাত্র সিলিন্ডার রয়েছে, তাদের সমস্যাই সবচেয়ে বেশি। রান্নার কাজ ব্যাহত হচ্ছে এবং বাধ্য হয়ে অনেককে অস্থায়ী বিকল্প ব্যবস্থা করতে হচ্ছে।
গ্রাহকদের একাংশের দাবি, গ্যাস সংস্থাগুলির উচিত ডেলিভারি ব্যবস্থাকে আরও স্বচ্ছ ও কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রণ করা। ডেলিভারির সময় গ্রাহকের কাছ থেকে ওটিপি বা ডিজিটাল নিশ্চিতকরণ নেওয়ার ব্যবস্থাও কার্যকরভাবে প্রয়োগ করার দাবি উঠেছে।
এই বিষয়ে সংশ্লিষ্ট গ্যাস ডিলারদের তরফে জানানো হয়েছে, কোথাও এমন সমস্যা হলে গ্রাহকদের অবিলম্বে ডিলারের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। অভিযোগ পাওয়া গেলে বিষয়টি খতিয়ে দেখা হবে এবং দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে বলেও আশ্বাস দেওয়া হয়েছে।
তবে গ্রাহকদের প্রশ্ন, যদি সিলিন্ডার না পৌঁছায়, তাহলে কীভাবে ডেলিভারড মেসেজ চলে আসে? এই প্রশ্নের স্পষ্ট উত্তর না পাওয়ায় ক্ষোভ বাড়ছে সাধারণ মানুষের মধ্যে। এখন দেখার বিষয়, এই সমস্যা সমাধানে গ্যাস সংস্থাগুলি কতটা দ্রুত পদক্ষেপ নেয়।
ডেলিভারি মেসেজ এল, কিন্তু সিলিন্ডারের দেখা নেই: গ্রাহকদের বাড়ছে ভোগান্তি
